الشحن و التوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
ALIN HOME | الين هوم
في ALIN HOME نحرص على توفير تجربة شحن وتوصيل موثوقة وآمنة تضمن وصول منتجاتكم بأفضل جودة وفي الوقت المناسب، مع العناية الكاملة بجميع تفاصيل التغليف والنقل.
أولًا: نطاق التوصيل
يوفر متجر ALIN HOME خدمة الشحن والتوصيل إلى مختلف مدن ومناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن متخصصة في نقل الأثاث والمنتجات المنزلية.
وقد تختلف إمكانية التوصيل لبعض المناطق بحسب شركة الشحن أو طبيعة الطلب.
ثانيًا: مدة تجهيز الطلبات
نظرًا لأن معظم منتجات ALIN HOME يتم تجهيزها أو تصنيعها حسب الطلب، فقد تختلف مدة تجهيز الطلبات بحسب نوع المنتج والتفاصيل المطلوبة.
وتكون مدة التجهيز التقريبية:
- من 7 إلى 14 يوم عمل
ويتم إبلاغ العميل بالمدة التقديرية المتوقعة بعد تأكيد الطلب.
ثالثًا: مدة الشحن والتوصيل
بعد الانتهاء من تجهيز الطلب، يتم شحنه عبر شركة الشحن المعتمدة، وتختلف مدة التوصيل حسب المدينة والمنطقة.
وتتراوح مدة التوصيل غالبًا بين:
- 2 إلى 7 أيام عمل بعد الشحن
وقد تزيد المدة خلال المواسم والعروض وفترات الضغط أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
رابعًا: رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن حسب:
- شحن مجاني لجميع الطلبات
يتم التوصيل عبر شركة العصر الذهبي
- مدينة التوصيل
- حجم المنتج
- عدد القطع
- نوع الشحن المطلوب
وقد يوفر المتجر عروض شحن مجانية لبعض الطلبات أو المدن وفق الحملات التسويقية المعلنة.
خامسًا: استلام الطلبات
نرجو من العميل التأكد من:
- صحة بيانات التواصل والعنوان قبل إتمام الطلب
- التواجد أثناء موعد التسليم المحدد
- فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته
وفي حال وجود أي ملاحظة على الشحنة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الاستلام.
سادسًا: التأخير أو تعذر التسليم
قد يحدث تأخير في بعض الطلبات نتيجة:
- الظروف الجوية
- ضغط شركات الشحن
- المواسم والعروض
- عدم اكتمال بيانات العميل
- تعذر التواصل مع العميل
ويعمل فريق ALIN HOME دائمًا على متابعة الطلبات لضمان تسليمها بأسرع وقت ممكن.
سابعًا: مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية:
- إدخال بيانات صحيحة وكاملة
- التأكد من إمكانية دخول المنتج إلى الموقع أو المنزل
- توفير ممرات ومصاعد مناسبة عند الحاجة
ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن صعوبة إدخال المنتجات بسبب ضيق المداخل أو اختلاف مقاسات الموقع.
ثامنًا: خدمة العملاء
للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
واتساب خدمة العملاء
+966 53 980 1259
البريد الإلكتروني
أوقات العمل
يوميًا من الساعة 10 صباحًا حتى 11 مساءً
ملاحظات مهمة
إتمام عملية الشراء من متجر ALIN HOME يعني موافقة العميل على جميع سياسات الشحن والتوصيل الموضحة أعلاه.
- ونسعد دائمًا بخدمتكم وتقديم تجربة تسوق راقية تليق بكم.