الضمان
سياسة الضمان
ALIN HOME | الين هوم
في ALIN HOME نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة تم اختيارها وتجهيزها بعناية لتوفير تجربة استخدام مميزة تليق بثقة عملائنا.
ولأن رضا العميل وجودة المنتج من أولوياتنا، نقدم سياسة ضمان واضحة تضمن حقوق العملاء وفق الشروط الموضحة أدناه.
أولًا: نطاق الضمان
يشمل الضمان العيوب المصنعية فقط التي قد تظهر في:
- الهيكل الداخلي للمنتج
- الخامات الأساسية
- التصنيع أو التشطيب
- التركيب الناتج عن خطأ مصنعي
ويتم تقييم الحالة من قبل فريق ALIN HOME بعد مراجعة المشكلة والتحقق منها.
ثانيًا: مدة الضمان
تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج، ويتم توضيح مدة الضمان الخاصة بكل منتج داخل صفحة المنتج أو عند تأكيد الطلب.
ويبدأ الضمان من تاريخ استلام العميل للطلب.
ثالثًا: الحالات التي يشملها الضمان
يشمل الضمان الحالات التالية:
- العيوب المصنعية الواضحة
- تلف الهيكل الداخلي الناتج عن التصنيع
- مشاكل التصنيع أو التركيب المعتمدة من المتجر
- وجود خلل غير ناتج عن سوء الاستخدام
رابعًا: الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو الإهمال
- التلف الناتج عن الاستخدام غير الطبيعي
- الخدوش أو التلف الناتج بعد الاستلام
- التعرض للسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية
- النقل أو الفك أو التركيب من قبل جهة غير معتمدة
- التلف الناتج عن الحيوانات الأليفة أو الاستخدام الخاطئ
- الاختلاف الطبيعي البسيط في الألوان أو الخامات
خامسًا: آلية طلب الضمان
للاستفادة من الضمان، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بـ:
- رقم الطلب أو الفاتورة
- صور واضحة للمشكلة
- شرح مختصر للحالة
وسيتم مراجعة الطلب من قبل الفريق المختص والرد خلال أقرب وقت ممكن.
سادسًا: المعاينة والإصلاح
يحتفظ متجر ALIN HOME بحقه في:
- معاينة المنتج قبل اعتماد الضمان
- إصلاح المنتج بدلًا من استبداله عند إمكانية الإصلاح
- استبدال القطعة المتضررة فقط عند الحاجة
ويتم تحديد الإجراء المناسب بحسب حالة المنتج ونوع المشكلة.
سابعًا: حدود المسؤولية
لا يتحمل متجر ALIN HOME أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن:
- سوء الاستخدام
- التخزين غير الصحيح
- الاستخدام التجاري غير المخصص للمنتج
- أي تعديل يتم على المنتج بعد الاستلام
تواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالضمان، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
واتساب خدمة العملاء
+966 53 980 1259
البريد الإلكتروني
أوقات العمل
يوميًا من الساعة 10 صباحًا حتى 11 مساءً
يؤكد استخدامك وشراؤك من متجر ALIN HOME موافقتك على جميع بنود وسياسة الضمان الموضحة أعلاه.